Há dois anos, paguei £ 150 a um joalheiro local para substituir o fecho do meu colar de ouro 18k.
Eles substituíram o fecho de 18k por um de ouro 9k, muito mais barato, mas descobri isso recentemente quando ele quebrou novamente e levei-o a outro joalheiro.
Há algo que eu possa fazer depois de todo esse tempo? Ainda tenho o recibo.
JT, Surrey.
Dean Dunham responde: Sim, você ainda pode ser remediado e só porque isso aconteceu há dois anos não significa automaticamente que seja tarde demais.
Quando você pagou ao joalheiro para substituir o fecho do seu colar de ouro 18 quilates, você assinou um contrato de serviço.
Manchado: um joalheiro substituiu o fecho do colar de ouro de 18 quilates de um leitor por um de ouro de 9 quilates mais barato
De acordo com a Lei dos Direitos do Consumidor de 2015, esse serviço deveria ser realizado com cuidado e habilidade razoáveis, e quaisquer peças utilizadas deveriam ter sido descritas e adequadas à sua finalidade.
Se você perguntou especificamente, ou estava implícito, que o fecho de substituição também seria de ouro 18k, então instalar um fecho de 9k mais barato sem avisar é potencialmente uma quebra de contrato e pode até representar uma declaração falsa.
Os consumidores têm até seis anos a partir da data da compra, ou cinco na Escócia, para apresentar uma reclamação por quebra de contrato, pelo que está dentro do prazo legal.
O primeiro passo deve ser escrever ao joalheiro original, anexando uma cópia do recibo e explicando o que descobriu.
Solicite uma solução: o reembolso do custo do fecho ou o custo da substituição por um fecho correto de 18K.
Dê-lhes um prazo claro, mas razoável, para responder. Se o joalheiro rejeitar ou ignorar você, você poderá agravar o assunto.
Se forem membros de uma associação comercial, como a Associação Nacional de Joalheiros, poderão ter um sistema alternativo de resolução de litígios.
Caso contrário, você poderá levar a questão ao tribunal de pequenas causas, que é projetado para situações exatamente como essa.
Alternativamente, se você pagou pelo fechamento de substituição com cartão de crédito, você pode registrar uma reclamação na Seção 75, informando ao fornecedor do cartão que ocorreu uma violação.
contrato e como o comerciante não apresentou uma solução, ele agora quer seu dinheiro de volta.
Aula de culinária cancelada, mas reembolso fora do menu
No meu aniversário de 60 anos, um amigo me comprou um vale-presente de £ 100 para um curso em uma escola de culinária local.
Escolhi um curso e paguei com meu voucher e £ 15 em dinheiro. Mas, poucos dias antes do curso, me disseram que o diretor da empresa havia falecido e que não seriam realizados cursos.
É uma situação triste, mas isso foi há seis meses e ainda não recebi o reembolso. O que posso fazer?
SK, Lincolnshire.
Dean Dunham responde: Quando você pagou pelo curso, foi firmado um contrato entre você e a empresa. O fato de o diretor infelizmente ter morrido não anula esse contrato.
Como o curso nunca foi ministrado, você tem legalmente direito a um reembolso total, incluindo o valor do voucher de £ 100 e recarga em dinheiro de £ 15.
Seis meses é muito mais longo do que qualquer período razoável para esperar seu dinheiro de volta.
Neste ponto, a empresa não está a cumprir as suas obrigações ao abrigo da Lei dos Direitos do Consumidor, que exige que os serviços sejam prestados com cuidado razoável e dentro de um prazo razoável, ou o seu dinheiro será reembolsado.
A questão principal é se a empresa ainda está em atividade ou se tornou insolvente. Se ainda estiver funcionando, você deverá escrever uma carta formal ou e-mail, e não apenas uma mensagem informal, informando claramente que o serviço não foi prestado e solicitando o reembolso total no prazo de 14 dias.
Se a empresa encerrou suas atividades ou se tornou insolvente, sua situação será mais difícil, mas não desesperadora.
Se o seu amigo comprou o voucher com cartão de crédito, ele poderá reivindicar o dinheiro de volta de acordo com a Seção 75 da Lei de Crédito ao Consumidor.
O fornecedor do cartão pode negar a reclamação porque você recebeu o “cartão-presente” pelo qual pagou e o curso real é uma transação separada paga com o cartão-presente.
Tecnicamente, para que a Secção 75 seja aplicada, tem de haver um pagamento direto do fornecedor do cartão ao comerciante pelo serviço ou bens reclamados e, portanto, o cartão-presente potencialmente quebra esta cadeia.
Porém, você deve argumentar que se trata da mesma transação e, caso a operadora do cartão discorde, levar o assunto à Ouvidoria Financeira.
