Uma pessoa morreu em Sydney após não conseguir entrar em contato com o triplo 0 na rede móvel da TPG Telecom.
A empresa disse que a pessoa estava usando um serviço Lebara em um dispositivo Samsung quando tentou fazer a ligação de emergência em 13 de novembro.
Num comunicado divulgado terça-feira, a TPG Telecom disse estar “profundamente entristecida” pelo incidente e expressou as suas “sinceras condolências à família e entes queridos dessa pessoa neste momento difícil”.
A empresa foi notificada do incidente no dia 17 de novembro às 17h22 pela Ambulância NSW.
Segundo a empresa, a rede móvel da TPG Telecom estava totalmente operacional e não foram reportadas interrupções no momento da tentativa de chamada de emergência.
A TPG Telecom confirmou a morte na terça-feira. Imagem: NewsWire/Andrew Henshaw
As primeiras investigações indicam que as chamadas falhadas foram causadas pelo dispositivo Samsung do cliente executando software incompatível com chamadas triplo 0 na rede da TPG Telecom.
A Samsung já havia identificado que alguns dispositivos mais antigos exigiam uma atualização de software para ativar o recurso de chamada de emergência.
A TPG Telecom disse que entrou em contato com os clientes afetados para atualizar seus dispositivos com urgência.
De acordo com a nova regulamentação, os telefones não atualizados não poderão fazer ligações triplo 0 após 28 a 35 dias da primeira notificação. A notificação de atualização mais recente da empresa foi enviada em 7 de novembro.
O CEO e CEO da TPG Telecom, Iñaki Berroeta, disse que a segurança do cliente era sua “prioridade máxima”.
“Este é um incidente trágico e as nossas mais profundas condolências e pensamentos vão para a família e entes queridos do indivíduo”, disse Berroeta.
“O acesso aos serviços de emergência é essencial. Pedimos a todos os clientes com software desatualizado que substituam ou atualizem os seus dispositivos sem demora para garantir que possam atingir o triplo 0 em caso de emergência.”
Acontece meses depois de uma interrupção fatal do Optus triplo-0. Imagem: NCA NewsWire/Christian Gilles
A empresa também notificou a Ministra das Comunicações, Anika Wells, o Governo de Nova Gales do Sul, a Autoridade Australiana de Comunicações e Mídia, o Custodiante do Triple Zero e outros órgãos governamentais e reguladores relevantes.
A morte ocorre após uma grande interrupção na rede da Optus em setembro, que ocorreu durante uma atualização de firewall agendada para 18 de setembro.
A atualização causou falhas técnicas generalizadas que bloquearam cerca de 600 chamadas triplo-0 na Austrália do Sul, Austrália Ocidental, Território do Norte e Nova Gales do Sul. As chamadas normais praticamente não foram afetadas.
A interrupção foi associada à morte de três australianos: uma mulher de 68 anos de Queenstown, um homem de 74 anos de Willetton e um homem de 49 anos também da Austrália Ocidental.
