Um britânico que teve de ser submetido a uma cirurgia depois de um funcionário de um hotel de Cabo Verde lhe ter dado uma joelhada na parte de trás da perna ganhou £ 18.000 de indemnização.
Ryan Mendelson, de Manchester, afirmou que “caiu no chão como um saco de batatas” quando um membro da equipa de entretenimento do RIU Touraeg Hotel realizou o “ataque não provocado” no penúltimo dia das suas férias.
Levaram-no de ambulância para um hospital local, onde fizeram um raio-x e lhe aplicaram uma injeção no joelho, cobrando-lhe 860 euros.
A família foi forçada a atrasar o voo de volta para casa e Mendelson teve que reservar dois assentos extras no voo de volta e usar uma cinta de perna para apoiar o joelho.
Quando ele voltou para casa, no Reino Unido, uma ressonância magnética revelou que ele havia rompido o ligamento femoropatelar medial, necessitando de cirurgia.
'Este membro da equipe não era meu amigo. “Não brinquei com ele”, disse Mendelson, que já recebeu £ 18 mil de indenização, em comunicado.
'Eu simplesmente não sei por que ele fez isso, além de ser muito familiar e pensar que ele estava apenas rindo. Mas, na minha opinião, foi um ataque não provocado.
“Eu estava na área do bar da piscina conversando com duas garotas que conheci e de repente e completamente do nada, ele veio por trás de mim e me deu uma joelhada na parte de trás do joelho”, disse Mendelson.
Ryan Mendelson, de Manchester, afirmou que “caiu no chão como um saco de batatas” quando um membro da equipa de entretenimento do RIU Touraeg Hotel realizou o “ataque não provocado” no penúltimo dia das suas férias.
Levaram-no de ambulância para um hospital local, onde fizeram um raio-x e lhe aplicaram uma injeção no joelho, cobrando-lhe 860 euros.
Quando ele voltou para casa, no Reino Unido, uma ressonância magnética revelou que ele havia rompido o ligamento femoropatelar medial que exigia cirurgia.
“Senti meu joelho estalar, torcer e sair do lugar, e caí no chão como um saco de batatas. “Fiquei em choque e não conseguia me mover”, acrescentou.
Outros hóspedes do hotel ajudaram a manter Mendelson fresco jogando água nele enquanto encontravam uma cadeira de rodas para ele.
'Mamãe ficou perturbada. “Não havia salva-vidas ao redor da piscina ou funcionários do hotel para ajudar”, disse ele.
“O cara da equipe de entretenimento que me atacou continuou se desculpando, mas foi forçado a me levar à recepção porque não havia mais ninguém por perto.”
Depois de retornar do hospital, Mendelson disse que sua família foi informada de que teria que pagar por mais uma noite no hotel, pois o incidente atrasou seu retorno ao Reino Unido.
Ele disse: “Mas eles finalmente pagaram a conta porque mamãe disse que entraríamos em contato com todos os jornais do mundo para contar o que havia acontecido, mesmo que isso significasse que ficaríamos sentados na escadaria do hotel a noite toda”.
Mendelson diz que seu joelho “ainda não está 100 por cento” e que começou a consultar um terapeuta por causa do incidente.
“Ainda sinto algumas dores estranhas após a cirurgia, muitas vezes quando está frio”, disse ele.
“Eu lido com a situação da melhor maneira que posso e também vejo um terapeuta uma vez por semana, o que me ajuda mentalmente.”
Mendelson também criticou a forma como Tui lidou com a situação de forma “díspar, arrogante e desdenhosa” e instou os funcionários do hotel a respeitarem seus limites.
Ele disse: 'As equipes de animação são sempre muito amigáveis.
“Já vi o quão perto eles podem chegar, mas isso foi algo completamente diferente e totalmente inaceitável.”
O especialista estrangeiro em acidentes Paul Rimmer fez parte da equipe jurídica que representou Ryan e chamou o caso de “um caso extraordinário”.
“Equivalia a uma agressão física cometida por um funcionário de uma rede hoteleira de renome mundial”, disse ele.
“Simplificando, Ryan foi maltratado desde o início.
“Francamente, foi uma pena que o hotel tenha pedido aos Mendelsons que pagassem por mais uma noite quando ficaram presos devido às ações de um dos seus funcionários.
A resposta de ‘Tui também foi fraca.
'Ryan e sua mãe precisavam desesperadamente de apoio durante toda a provação, mas demoraram a reagir do início ao fim e não foram encontrados em lugar nenhum quando dois de seus clientes pediram ajuda urgente.
«Infelizmente temos notado uma tendência crescente de grupos turísticos líderes não oferecerem o cuidado e o apoio que os seus clientes merecem quando umas férias no estrangeiro se transformam num pesadelo.
'A situação de Ryan era única, mas o mau atendimento ao cliente tornou-se muito comum.
“Os turistas são, portanto, aconselhados a procurar aconselhamento jurídico especializado se se sentirem no direito de reclamar uma indemnização na sequência de um acidente no estrangeiro”.
Um porta-voz da RIU Hotels and Resorts disse: “Na RIU Hotels & Resorts, lamentamos muito a lesão sofrida pelo Sr. Mendelson durante as férias.
“O incidente surgiu de uma tentativa equivocada de interação lúdica por parte de um membro da equipe de entretenimento do hotel e nunca teve a intenção de causar danos. Reconhecemos a dor e a angústia que isso causou e lamentamos sinceramente o que aconteceu.
“O assunto foi minuciosamente investigado e agora foi resolvido com o cliente.
“Na RIU estamos totalmente comprometidos com a segurança e o bem-estar dos nossos hóspedes e fazemos um esforço diário para evitar que incidentes como este ocorram.”
O Daily Mail também entrou em contato com a TUI para obter uma declaração.
