O WALMART atualizou oficialmente sua política de devolução, dando aos clientes mais tempo para devolver os presentes de Natal.
À medida que o fim da temporada de férias se aproxima, a gigante do varejo está fazendo mudanças em suas regras de compras.
Como os feriados normalmente trazem um aumento nas devoluções, o Walmart, como muitos outros varejistas, está se preparando para uma taxa de devoluções mais alta do que o normal.
As estimativas sugerem que os retornos podem ser até 20% superiores ao normal nesta época do ano.
Isto cria pressão operacional para as empresas, levando-as a ajustar as suas políticas.
Alguns estão reduzindo os prazos de devolução, introduzindo taxas para devoluções on-line ou implementando taxas de reabastecimento para determinados itens.
O Walmart, como maior varejista do mundo, não é exceção.
Para itens adquiridos entre 1º de outubro e 31 de dezembro, o Walmart oferece um período de devolução estendido até 31 de janeiro.
Isso se aplica a compras na loja física e on-line, dando aos clientes mais tempo para devolver itens após o período de festas de fim de ano.
No entanto, algumas exceções se aplicam.
Os produtos adquiridos no Walmart Marketplace podem ter políticas de devolução diferentes dependendo do vendedor, e alguns itens podem não ser elegíveis para reembolso ou devolução.
Certos produtos também estão sujeitos a prazos de devolução mais curtos.
Fora da temporada de férias, a política de devolução padrão do Walmart é bastante generosa.
Os clientes normalmente têm 90 dias para devolver a maioria dos itens comprados na loja ou online, com algumas exceções.
As devoluções representam um custo significativo para os retalhistas, e a Federação Nacional de Retalho estima que serão devolvidos 890 mil milhões de dólares em produtos em 2022, cerca de 17% de todas as vendas de mercadorias.
Apesar dos desafios, as devoluções representam uma oportunidade para as empresas fortalecerem a fidelidade dos clientes, proporcionando-lhes uma experiência de compra positiva.
Katherine Cullen, vice-presidente de Industry and Consumer Insights da NRF, explica: “As devoluções desempenham um papel importante no ecossistema do retalho e oferecem um ponto de contacto adicional para os retalhistas proporcionarem uma interação positiva com os seus clientes”.
Muitos varejistas, incluindo o Walmart, estão se concentrando em simplificar o processo de devolução para garantir a satisfação do cliente.
O impacto das políticas de devolução vai além da logística: 76 por cento dos consumidores afirmam que as devoluções gratuitas são um factor decisivo na escolha de onde comprar.
O Walmart não é o único a mudar suas diretrizes de devolução para os feriados.
Outros grandes retalhistas também estão a ajustar as suas políticas, incluindo Home Depot, Target, Marshalls, Best Buy e TJ Maxx.
A Kohl's cobra uma taxa de reabastecimento de 15%, enquanto a Macy's introduz uma taxa de US$ 9,99 para determinadas devoluções.
A JCPenney está cobrando uma taxa de retirada de US$ 85 e a Costco esclareceu quais itens não são reembolsáveis para a temporada.
À medida que a correria das compras natalinas esquenta, é importante que os compradores se mantenham informados sobre as políticas de devolução atualizadas.
Compreender os detalhes dos prazos de devolução e possíveis taxas pode ajudar a garantir uma experiência de compra mais tranquila e descomplicada.
Ao verificar as letras miúdas e planejar com antecedência, você pode evitar surpresas e aproveitar suas compras de fim de ano com confiança.
