A Woolworths revelou que irá impor uma nova sobretaxa aos compradores em apenas algumas semanas. Mas um dos principais psicólogos do consumidor do país adverte que o peso pesado do retalho está a entrar em território “perigoso” no que diz respeito à sua reputação.
A partir de fevereiro, será cobrada uma taxa adicional de US$ 2 aos compradores da Woolworths que agendarem uma coleta ou entrega aos domingos e feriados, confirmou a empresa ao Yahoo News.
O retalhista argumentou que a nova tarifa de domingo, que será a primeira entre os principais supermercados da Austrália, é necessária para ajudar a absorver os custos associados à “retirada, embalagem e entrega” de encomendas num dia que é mais caro do que outras partes da semana.
Os grandes supermercados têm historicamente absorvido o custo das penalidades aos funcionários nas suas margens globais.
Ao transferir este custo laboral diretamente para o consumidor, a Woolworths está a adotar um modelo de preços mais comummente observado em cafés e restaurantes.
O momento é particularmente sensível, dado o atual escrutínio dos preços dos supermercados e das pressões sobre o custo de vida na Austrália.
Woolworths afirma que a maioria dos clientes online “não será afetada” pela mudança.
Os compradores da Woolworths que agendarem uma coleta ou entrega aos domingos e feriados pagarão uma taxa adicional de US$ 2 a partir de fevereiro. Fonte: Grupo Woolworths
Woolworths adiciona uma nova cobrança, mas os compradores perceberão?
A pesquisadora de comportamento do consumidor da UNSW, Professora Nitika Garg, acredita que a mudança pode irritar alguns setores do público, como os trabalhadores em turnos.
“Os consumidores geralmente perdoam mais os pequenos cafés e empresas locais que cobram aumentos porque presumem que as margens são apertadas”, disse ele em entrevista ao Yahoo News.
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“Os retalhistas estão a tentar obter margens adicionais dos consumidores para quem a conveniência supera os custos, enquanto esperam que os compradores mais sensíveis ao preço ajustem o seu comportamento.
“O perigo para grandes corporações como a Woolworths é que os consumidores sintam que já estão a lucrar milhões e ainda estão a repassar os custos”.
Professora Nitika Garg, pesquisadora do comportamento do consumidor. Fonte: UNSW
Os últimos resultados financeiros da Woolworths mostram que a empresa obteve um lucro líquido subjacente de cerca de A$ 1,39 bilhão no último ano financeiro.
Embora esse número reflita um declínio de 17% ano após ano, ainda é um grande avanço para a gigante dos supermercados.
Mas como o setor de supermercados da Austrália é quase um duopólio, com alternativas limitadas para entregas nos finais de semana, a maioria dos consumidores é “treinada” para aceitar a taxa.
Mesmo que estejam chateados, eles têm poucas opções realistas para mudar.
A Coles confirmou ao Yahoo que não implementaria tal sobretaxa e, dado isso, a Woolworths poderia ter dado uma vantagem ao seu concorrente, disse o professor Garg.
“As pessoas com maior probabilidade de se preocuparem são famílias preocupadas com o orçamento, que organizam entregas nos fins de semana porque estão em casa”, disse ele.
“Agora eles terão que mudar seus hábitos, possivelmente transferindo as entregas para os dias de semana, o que pode ser inconveniente”.
No geral, estes tipos de custos repassados ao consumidor refletem uma “mudança” crescente nos serviços de entrega australianos.
Uma análise recente do grupo de consumidores CHOICE descobriu que os australianos podem acabar pagando significativamente mais pelos alimentos quando os encomendam através de aplicações de entrega, com alguns artigos a custarem até cerca de 40% mais do que se comprados pessoalmente numa loja.
“O custo da conveniência está sendo repassado aos consumidores. Serviços como Uber ou DoorDash acrescentaram várias pequenas cobranças ao longo do tempo”, disse o professor Garg, observando que os alimentos encomendados por meio de entrega já têm preços inflacionados.
“Desde a Covid-19, os consumidores tornaram-se mais confortáveis com os pedidos online e as empresas estão a testar quantas pessoas estão dispostas a absorver.
“No início, as empresas de entrega tentavam estabelecer a demanda com entrega gratuita. Agora estão adicionando todas as sobretaxas”.
O retalhista argumentou que a nova cobrança aos domingos ajudará a absorver os custos associados às entregas de embalagens no dia mais caro da semana. Fonte: Getty
Haverá um efeito de fluxo?
Garg suspeita que a maioria das pessoas não se deixará dissuadir por esta taxa, mas notarão.
Ele disse que o problema mais amplo poderia ser o efeito rebanho.
“Se a Woolworths conseguir o que quer e não houver muita reação negativa, outros varejistas poderão seguir o exemplo”, disse ele.
“Mas este tipo de ‘níquel e dim’ normalmente não é do interesse a longo prazo das empresas.
“As pessoas são mais sensíveis a pequenas taxas adicionais do que a preços globais ligeiramente mais elevados. Cobrar 10 dólares mais 1 dólar dói mais psicologicamente do que cobrar 11 dólares adiantados.”
Um porta-voz da Woolworths destacou a expansão contínua das opções de compras online, incluindo mais de 11 milhões de locais adicionais de entrega e retirada adicionados no ano passado.
Eles disseram que a mudança ajudará a manter sua oferta de comércio eletrônico sustentável enquanto continuam a investir na conveniência do cliente.
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